姑苏一车主哪吒牌新能源轿车在充电中自燃，厂家不认火灾事故认定书回绝补偿

发布时间：2025-04-24　点此：391次

近几年，新能源轿车行业迅猛发展，而由此引发的消费胶葛也愈加常见，中国顾客协会就曾经在年度陈述里提出：“新能源轿车行进中断电、续航路程缩水、电池充电毛病等胶葛中不同程度地存在原因和职责确定难等问题。”

2024年1月16日，姑苏鄂先生把自己的车开到了昆山柏庐路上的一家电动轿车充电站充电，一小时后，鄂先生接到民警的电话，称他的车辆在充电站内产生自燃。十几分钟后，消防员将火熄灭，而此刻，轿车前半部分烧的只剩下结构，充电桩以及顶棚都被焚毁。

鄂先生表明，自己的哪吒牌新能源轿车是2022年12月买的，才运用了一年一个月。自燃产生后，当地消防部分也到现场进行了勘查。

消防部分工作人员现场勘查：

应该不是充电桩的问题，是车本身的问题，不是车子里边烧起来的，应该是从车的前面烧到后边。

经过断定，2024年2月初，消防部分出具了火灾事故确定书：经查询，起火部位坐落车辆前部机舱内方位，起火原由于“车辆在充电过程中电气系统毛病”。

过后，鄂先生几回与4S店工作人员洽谈，4S店工作人员则让鄂先生走稳妥理赔程序。

车主鄂先生：

4S店不想承当职责，想推给稳妥，说稳妥会赔，稳妥补偿不行的部分，门店再来赔。但稳妥是我自己买的，不是4S店买的。稳妥公司需求4S店拒赔的证明，这证明怎样出？

而哪吒轿车厂家售后工作人员的回复也很简单：厂家相关工作人员以及领导正在跟进处理中，暂时还没有详细的处理计划。

迟迟等不到厂家的处理意见，2月中旬，鄂先生和充电站负责人再次找到昆山哪吒轿车4S店。

昆山哪吒轿车4S店售后负责人李先生：

车在充电过程中自燃，消防断定也是年前刚出的，该走哪些程序正常走，丢失稳妥公司赔付，一开始也说了，其他额定的丢失，咱们能够坐下来聊。

车主鄂先生：

消防确定书都出来了，你们不供认车子有问题吗？

依据《家用轿车产品修补替换退货职责规则》，家用轿车产品的三包有效期不得低于两年或许行进路程五万公里，以先到者为准。在质保期内，假如发现车辆有质量问题，顾客有权要求退换货。

对此，4S店售后负责人表明，消防部分出具的火灾事故确定书只能作为一个依据，假如要确定是车辆本身质量问题引发自燃，必须将车拖到店里进行检测。

昆山哪吒轿车4S店售后负责人李先生：

假如要走三包方针，车子得拖到店里检测是不是契合。假如契合，就咱们来赔付。这辆车没来保养，现已脱保，没有正常做维保。

无法之下，鄂先生找到了消协，昆山市商场监督管理局周市分局的工作人员也对两边进行了调停。工作人员表明，仅凭消防部分出具的火灾事故确定书，也无法断定车辆自燃是由于车辆本身有质量问题。

昆山市商场监督管理局周市分局工作人员：

消防对火灾是专业的，可是关于车辆电气系统，或许并不是那么专业，需求找专业组织进行断定。

一起，调停人员表明，依据《顾客权益维护法》第二条的规则，顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法维护。鄂先生的车辆是营运性质，不归于顾客，不适用产品三包方针。

昆山市商场监督管理局周市分局工作人员：

购买车辆是用于盈利的，在法里不归于顾客，归于民事胶葛，只能申述，但现在经过消防的陈述，没办法作为依据进行立案查询。

随后，零距离记者也与车辆厂家售后人员取得联系。但得到的回复也仅仅“持续向上级反应”。

终究，在零距离记者的协调下，哪吒轿车厂家终究赞同赔付鄂先生的一切丢失。鄂先生对此表明满意，也将相应的补偿数额转给了充电站的负责人。

来历：南京零距离

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